מדיניות החזרים
מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות – Noara
מטרתנו ב־Noara היא להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
להלן מדיניות ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
מועדי החזרה והחלפה
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 90 יום מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לתנאי המדיניות ולזכויות הקבועות בחוק.
תהליך החזרה
על מנת להתחיל תהליך החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות וואטסאפ או במייל:
לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות, תוכלו לבחור באחת משתי אפשרויות להחזרת המוצר:
1. החזרה באמצעות דואר רשום
ניתן לשלוח את המוצר בחזרה באמצעות דואר רשום לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות שלנו.
2. מסירת המוצר לנקודת תרומה
כחלק מיוזמה חדשה של Noara, אנו מאפשרים ללקוחות למסור את המוצרים לנקודת תרומה ייעודית, כדי שיוכלו להגיע לאנשים שבאמת זקוקים להם.
שירות הלקוחות שלנו ישלח לכם את פרטי נקודת התרומה והנחיות המסירה.
לאחר השלמת התהליך בהתאם להנחיות, תוכלו לקבל החלפה או החזר כספי בהתאם לתנאי המדיניות.
תנאים להחזרה
-
המוצר יוחזר בצירוף הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
עלות משלוח ההחזרה
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד, למעט במקרים שבהם החוק קובע אחרת.
Noara Beauty אינה מספקת תוויות החזרה או החזר כספי עבור עלויות משלוח ההחזרה, למעט במקרים המתחייבים על פי דין.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר או בהקדם האפשרי.
במקרים אלו, Noara Beauty תדאג לפתרון מתאים בהתאם למקרה, כולל החלפה או החזרה ללא עלות נוספת, בהתאם לדין.
מדיניות ביטולים
לאחר ביצוע ההזמנה, תהליך הטיפול וההכנה למשלוח מתחיל באופן מיידי.
אם ברצונכם לבטל הזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
עמלת ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או סיבה אחרת הפוטרת מדמי ביטול על פי דין, עשויה לחול עמלת ביטול בשיעור של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
זיכוי כספי
החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
במקרה של החזרה בדואר רשום, יש לפעול בהתאם להוראות ההחזרה שנמסרו על ידי שירות הלקוחות.
במקרה של מסירה לנקודת תרומה, יש לפעול בהתאם להנחיות ולספק אישור מסירה ככל שיידרש.
החזר כספי עבור ביטול עסקה לפי חוק יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. בהחזרות במסגרת ההטבה המורחבת של 90 יום יחולו תנאי ההטבה שנמסרו ללקוח.
לכל שאלה נוספת, אנו כאן בשבילכם 💙